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    • 嘉善人才网-嘉善人保财险高效清理未决案件
    • 来源:嘉善人才网    添加时间:2011-11-24    浏览次数:2002 次
    • 为进一步提高理赔服务质量和效率,人保财险浙江省嘉善支公司于11月初开始对历史积压未决案件进行全面清理,截至11月21日,累计处理案件506起,案件处理速度提升2.23%,结案率提升1.31%。

      该公司对此项工作高度重视,细致部署工作标准、目标和时限等要求内容,将清理责任逐案落实到人,形成多岗联动、各部协作的工作机制,分别针对可及时办结、不能及时办结、放弃索赔、重大人伤等不同性质未决案件,采取一对一电话告知、索赔单证上门收取等服务举措,加快赔付结案,并紧盯理赔月监控指标情况,及时进行再分析,查找原因,加强整改,切实改善理赔指标。

      为提高结案率,该公司还注重提高查勘定损服务,确保本地案件100%现场查勘率,外地重大案件提高处理参与率,及时了解真实案情并掌握第一手资料,正确区分保险责任。对保险责任范围内案件,做到理赔服务及时高效,督促客户尽快结案;对不属保险责任范围案件,做好客户解释说明,减少不必要的未决案件。

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